TourCast
Eliminar tu cuenta de TourCast
Esta página explica cómo pedir que se borre tu cuenta de la app TourCast (audioguías) y qué pasa con tus datos.
Desde la app
- Abre TourCast e inicia sesión.
- Ve a Perfil → Información personal.
- Pulsa Eliminar mi cuenta y confirma con Sí, eliminar.
Si hace tiempo que iniciaste sesión, la app puede pedirte que vuelvas a entrar antes de borrar la cuenta, por seguridad.
Sin la app
Escribe a soporte@tourcast.es desde el correo con el que creaste la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Si escribes desde otro correo, te pediremos que lo confirmes desde el de la cuenta. Te responderemos en un plazo máximo de un mes.
Qué se borra
- Tu cuenta y tu acceso: correo, nombre, foto de perfil y método de inicio de sesión.
- Tus pases de tours, tu lista de guías bloqueados y tus preferencias.
- Si pediste ser guía: tu solicitud (ciudad, biografía, idiomas y licencia).
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
| Dato | Qué hacemos |
|---|---|
| Registros de tus compras | Se conservan para la contabilidad, pero desvinculados de tu cuenta: sin tu nombre ni tu correo. |
| Estadísticas de escucha y denuncias que hiciste | Se conservan de forma anónima. |
| Historial de compras en Apple, Google y nuestro proveedor de gestión de compras | Queda asociado a un identificador interno, sin tu nombre ni tu correo. |
Si eres guía
| Dato | Qué hacemos |
|---|---|
| Tus tours | Se despublican al momento. Se borran, con sus audios e imágenes, 90 días después, para atender los pases ya comprados y los reembolsos. |
| Datos bancarios | Solo se guardan hasta pagarte lo que tengas pendiente. Después se borran. |
| Facturas, liquidaciones y datos fiscales | Se conservan bloqueados durante el plazo que exige la ley (hasta 6 años desde el último pago o factura) y después se borran. |
Si tienes dudas sobre tus datos o quieres ejercer otro derecho (acceso, rectificación, oposición…), escríbenos a soporte@tourcast.es.